Política de envio

Como faço para rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com um link de rastreamento em tempo real..
Clique no link a qualquer momento para acompanhar o status da sua entrega.

Vocês fazem envios internacionais?

Sim, enviamos para todo o mundo, exceto para a Rússia e algumas regiões com acesso limitado a serviços de entrega.
Não encontrou seu país na página de finalização da compra? Envie um e-mail para nós em support@coolgeekaudio.com — Faremos o possível para ajudar.

Quando meu pedido será enviado?

Os itens em estoque geralmente são enviados dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Quanto tempo demora o envio?

Prazos de entrega estimados:

  • NÓS & UE: 5 a 12 dias úteis

  • Internacional: 10 a 20 dias úteis

Você receberá o código de rastreamento em tempo real assim que seu pacote for enviado.

Custos de envio & Frete grátis

  • As taxas de envio são calculadas no momento da finalização da compra, com base na sua localização.

  • Pedidos acima de US$ 800 têm frete grátis para todo o mundo — o desconto será aplicado automaticamente na finalização da compra.

Direitos aduaneiros & Impostos de importação

  • Para encomendas nos EUA e na UE, os impostos e taxas de importação estão incluídos no total — sem custos adicionais na entrega.

  • Para outros países, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias dependendo da sua localização.
    Caso aplicável, esses custos já estão incluídos no valor da compra, portanto você não pagará nada a mais quando o pedido chegar.

💡 Caso a alfândega local entre em contato diretamente com você, não hesite em nos contatar — estamos aqui para ajudar a garantir uma entrega tranquila.

Caso uma encomenda seja recusada devido a taxas alfandegárias não pagas e nos seja devolvida, as despesas de envio da devolução poderão ser deduzidas do seu reembolso.

E-mail de confirmação de pedido não recebido

Não recebeu o e-mail de confirmação?
Verifique sua pasta de spam ou promoções. Ainda não encontrou nada? Entre em contato conosco pelo endereço: support@coolgeekaudio.com Com seu nome e o e-mail usado no momento da compra.

Itens danificados

Garantimos a qualidade dos nossos produtos. Se o seu produto chegar danificado, envie-nos um e-mail para support@coolgeekaudio.com com:

  • Uma breve descrição do problema

  • Seu número de pedido ou comprovante de compra

  • Fotos ou vídeos dos danos (preferencialmente em formato JPEG/ZIP).

  • O número de série (localizado na base do produto)

Use o assunto “Produto Danificado” — nós cuidaremos do resto.