Politique d’expédition

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi en temps réel..
Cliquez sur le lien à tout moment pour suivre l'état de votre livraison.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions dans le monde entier, à l'exception de la Russie et de quelques régions où l'accès aux services de messagerie est limité.
Vous ne trouvez pas votre pays au moment de payer ? Envoyez-nous un e-mail à support@coolgeekaudio.com — nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les articles en stock sont généralement expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Combien de temps prend la livraison ?

Délais de livraison estimés :

  • NOUS & UE : 5 à 12 jours ouvrables

  • International : 10 à 20 jours ouvrables

Vous recevrez un numéro de suivi en direct dès l'expédition de votre colis.

Frais d'expédition & Livraison gratuite

  • Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse.

  • Les commandes de plus de 800 $ bénéficient de la livraison gratuite dans le monde entier — elle sera automatiquement appliquée lors du paiement.

Droits de douane & Taxes à l'importation

  • Pour les commandes à destination des États-Unis et de l'UE, les taxes et les frais d'importation sont inclus dans le total ; aucun frais supplémentaire ne sera facturé à la livraison.

  • Pour les autres pays, des droits de douane peuvent s'appliquer en fonction de votre lieu de résidence.
    Le cas échéant, ces frais sont déjà inclus au moment du paiement, vous ne paierez donc rien de plus à la réception de votre commande.

💡 Si les douanes locales vous contactent directement, n'hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous aider à assurer une livraison sans encombre.

Si un colis est refusé en raison de droits de douane impayés et nous est renvoyé, les frais de retour pourront être déduits de votre remboursement.

Courriel de confirmation de commande manquant

Vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de promotions. Toujours rien ? Contactez-nous à l'adresse suivante : support@coolgeekaudio.com avec votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Articles endommagés

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : support@coolgeekaudio.com avec:

  • Brève description du problème

  • Votre numéro de commande ou une preuve d'achat

  • Photos ou vidéo des dégâts (format JPEG/ZIP de préférence)

  • Le numéro de série (situé à la base du produit)

Veuillez indiquer « Produit endommagé » comme objet de votre message — nous nous occupons du reste.